LAS TIC UNA ALTERNATIVA DE SUPERVIVENCIA PARA LAS EMPRESAS TURISTICAS

Autor: Rosangélica Gutiérrez

Asignatura: Globalización y Turismo

Docente: Angélica Silva Franco.

INTRODUCCIÓN

Desde los años 90´s las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s) han evolucionado rápidamente, han ayudado a facilitar la vida del ser humano desde la creación de la computadora y con ello todos sus programas y herramientas que han contribuido a disminuir los costos, tiempo, a facilitar el alcance de redes de comunicación como lo son los correos electrónicos, páginas web, paquetes electrónicos que conllevan a una mejor administración de las empresas. (SECTUR, 2008).

La globalización ha sido el principal motor de esta evolución, permitiendo a las empresas turísticas por medio de la aplicación de nuevas tecnologías, poder hacer su marketing de tal manera que la información llegue  más rápidamente al turista.

Lo que se pretende hacer con este artículo es analizar la importancia que tiene para las empresas turísticas, el uso de las Tecnologías de Información y comunicación, resaltando en primer lugar el internet y  las redes sociales como principal motor de comercialización, y por último, analizar el grupo Aviatur como empresa de ejemplo exitoso de Utilización de una herramienta tecnológica.

MARCO TEÓRICO

Thompson y Strickland, (2004) definen las tecnologías de información y comunicación, como aquellos dispositivos, herramientas, equipos y componentes electrónicos, capaces de manipular información que soportan el desarrollo y crecimiento económico de cualquier organización.

La tecnología se ha convertido en un factor dominante tanto de las organizaciones como en la vida personal.  Según Koontz y Weihrich (1998), es la suma total de conocimientos sobre la forma de hacer las cosas, incluyendo inventos, técnicas y el vasto acervo de conocimientos organizados; mientras Gaynor (1999), establece su denominación, en función de un conjunto de medios creados por personas para facilitar el esfuerzo humano.  Valdes (2000), la define como un método o procedimiento para efectuar algo.

DESARROLLO DEL TEXTO

Con el auge de la globalización entendida por El Fondo Monetario Internacional (FMI) como “la interdependencia económica creciente en el conjunto de los países del mundo, provocada por el aumento del volumen y de la variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y servicios así como de los flujos internacionales de capitales, al mismo tiempo que por la difusión acelerada y generalizada de la tecnología”. El turismo ha evolucionado de tal manera que el uso de las nuevas Tecnologías ha tenido un crecimiento acelerado en este sector.

Durante los últimos años el turismo a nivel mundial se ha transformado, dando lugar a nuevas tendencias dentro de las cuales tenemos: Nuevos modelos de negocios basados en el uso de tecnologías, principalmente internet que a través de las redes sociales y el comercio electrónico han motivado nuevos modelos de negocios y promoción turística.

Actualmente las Tecnologías de la información y comunicación proporcionan una diversidad de herramientas a las empresas turísticas, dichas herramientas facilitan un contacto directo con el cliente,  ayudan a elevar la calidad en el servicio y por supuesto a promocionar sus productos y servicios con una mayor cobertura a bajos costos.

Las tic se han convertido en el principal motor de comercialización para las empresas turísticas, hoy en día aquella empresa que no utilice estas herramientas se encuentran en un bajo nivel de competitividad ante las otras empresas. Según  SECTUR, empresas que eligen no hacer caso del fenómeno de las TIC's, o mirarlo como una actividad secundaria, se ponen a sí mismas en peligro porque sus competidores importantes seguramente si explotarán las oportunidades que ofrecen las TIC's para elevar su competitividad (SECTUR, 2008). De esta manera  las  tic se han convertido en la manera más fácil de innovar y de hacerse diferente, aunque no solo es utilizarlas si no también actualizarse día a día con los cambios que se van dando. Es decir ofrecer productos nuevos o mejorados, nuevas formas de prestar el servicio, y diferentes formas de producir dicho servicio; de tal manera que se han recibido por los clientes de una manera eficaz, satisfaciendo así sus necesidades.

Además del Internet como medio para la promoción de las empresas turísticas; debemos tener en cuenta una herramienta potencial y que día a día aumenta su uso como lo son las redes sociales. Si tenemos en cuenta el estudio realizado a la aplicación de las TIC de los portales turísticos en España; explica que el  90% de las personas que viajan llevan consigo un dispositivo móvil y que el 99% tiene el teléfono móvil a menos de un metro de distancia durante las 24 horas del día (Lamsfus et al., 2009).

Esto nos indica que estos usuarios estarán entrando constantemente a un buscador virtual para planear su viaje y así mismo compartir en su red social, blogs, foros etc.,  los usuarios pueden compartir fotos e itinerarios, escribir recomendaciones y calificar los destinos y la calidad del servicio recibido, esto se convierte en una oportunidad para  la empresa para conocer en que está fallando y que debe mejorar para obtener así la total satisfacción de sus clientes.

Tomando el ejemplo de los turistas chinos al momento de elegir sus destinos vacacionales, algunos  de los factores influyentes son las aplicaciones móviles y reservas online CITM (2014)  El CITM (Centro de la Imagen y la Tecnología Multimedia) muestra como el Wi-Fi ha sido elegido por un 60% de los turistas de China como uno de los factores más importantes en la elección de hotel, teniendo en cuenta que un 84% de ellos comparten sus fotos y experiencias en redes sociales durante su visita.  LeadSift.(2014). Esto nos indica que los hoteles se ven en la necesidad de adaptarse a esta exigencia de los turistas, de tal manera que deben tomar medidas de expansión a través de internet y las redes sociales.

Otro tema a tener en cuenta es la necesidad de las empresas turísticas de  Poseer una plataforma tecnológica (software). Hoy en día aun existen empresas turísticas que trabajan con el sistema tradicional, debido a que piensan y tienen la conciencia de que invertir en un sistema es gastar dinero. Si tenemos en cuenta El Grupo Aviatur, conocida agencia de viajes y turismo, buscando un aliado tecnológico y no un proveedor de una herramienta, encontró en Digital Ware, y sus soluciones tecnológicas Seven-Erpy Kactus-Hcm, el partner perfecto LeadSift.(2015). Ricardo Oda, vicepresidente de Tecnología del Grupo Aviatur. Afirma “El haber tomado la decisión de aliarnos con Digital Ware, es una medida aplaudida dentro la organización por el gran impacto positivo generado en los procesos de las 21 empresas dentro del grupo y sus más de 4.000 colaboradores”. Contar con una plataforma tecnológica beneficia a las empresas turísticas debido a que: se obtiene una información actualizada, información oportuna, disminución en los costos, se disminuyen los errores en la digitación de datos entre otros.

CONCLUSIÓN

De lo anterior podemos concluir que Las TIC han permitido incorporar la innovación como un elemento de creación de valor en la actividad turística y de esta manera el uso estratégico de las TIC puede ayudar a la empresa a mejorar su eficiencia y a ser más competitiva, esencialmente a través del canal que supone el dinamismo innovador.

Como también la empresa turística siempre debe apostar a satisfacer la necesidad de sus clientes y mediante el uso de las TIC promover la búsqueda de un mayor mercado local, nacional e internacional, aumentando  su eficiencia por medio de la actualización de plataformas tecnológicas.

BIBLIOGRAFIA

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Escalante, S. L., González, S.,Julieta Zaldívar, Espinoza, M. G., Del Real, G. M., Moreno, N. V., & Ovideo, A. J. (2014). IMPACTO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN LAS EMPRESAS DE TURISMO MÉDICO EN MEXICALI Y SU VALLE. Paper presented at the, 9(1) 776-785. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/1503677724?accountid=43960

Guillermina Mendoza Cárdenas(2011) EL ENFOQUE SISTÉMICO EN EL USO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LOS HOTELES CINCO ESTRELLAS DE LA DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC CIUDAD DE MÉXICO. Tesis para obtener el grado de maestra en administración e innovación del turismo. http://www.repositoriodigital.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/13421/TESIS%20GMC%20ex.pdf?sequence=1

LeadSift (2014) Los turistas chinos apuestan por la tecnología Revista de Turismo & Tecnología. http://www.turismoytecnologia.com/todos-los-articulos-de-tecnologia/item/4086-los-turistas-chinos-apuestan-por-la-tecnologia

LeadSift (2014) La tecnología de Aviatur 'vuela alto' gracias a software colombiano. . http://www.turismoytecnologia.com/emarketing-y-publicidad-online-seo-sem-email-sm-redes-pauta/item/4634-la-tecnologia-de-aviatur-vuela-alto-gracias-a-software-colombiano

LA MOTIVACIÓN ¿UNA TAREA DEL MAESTRO?

Esta es una opinión muy personal y que invita a la reflexión a mis queridos estudiantes y estimados colegas docentes:

Es muy concertante, al menos en mi caso, encontrarme diariamente con jóvenes que teniendo tantas oportunidades, desaprovechan las mismas, porque manifiestan falta de interés y motivación. Me parece paradójico, que en un mundo dónde se tienen tantas facilidades para estudiar, aprender y mejorar el grado de conocimiento; los jóvenes universitarios, tengan la actitud en general, de "rendirse fácilmente". La pereza mental, la falta de hábitos de lectura, la pésima redacción y ortografía, la falta de atención y concentración, la renuencia a trabajar en equipo, etc., son apenas unas cuántas manifestaciones que caracterizan al estudiante de hoy. Recuerdo mis épocas de estudiante universitaria; no tenía tiempo de desmotivarme o de criticar al profesor por sus métodos. Tenía que estudiar y punto. Era la única manera de sostener mi promedio, no defraudar a mis padres y sentirme orgullosa de mis logros; para motivarme me bastaba el deseo de aprender y para eso devoraba (y todavía lo hago como el mayor de los placeres), textos enteros, capítulos de libros, estudios y artículos científicos...todo eso como parte de una terapia muy placentera y gratificante; porque después tenía temas de conversación con mis amigos, podía expresar mi opinión sin temor a equivocarme y analizar y proponer soluciones a contextos específicos. Pero ahora, los alumnos exigen que se les motive, y todo eso como si fuera una obligación del profesor. Conozco muy bien las bondades de buenas prácticas pedagógicas y las aplico constantemente en clase, pero considero que la motivación en clase no debería ser una carga sólo del maestro. El principal interesado en aprender debe ser el alumno, eso es lo que realmente promueve el aprendizaje constructivo y significativo del que nos hablan autores como Piaget, Ausubel y Vigostky. Ahora un estudiante se queja y lamenta porque tiene que leer 20 tristes páginas, y todo porque se le daña la semana santa. Mi semana santa era un tiempo de lectura, tareas, buena comida, rezar y pasear. Ahora ¿qué?, ¿qué hacen los estudiantes en su tiempo libre?, no creo que incluso sea su culpa. El mundo moderno nos está llevando al desquicio, ya no veremos mentes brillantes o grandes artistas, por lo menos no en Colombia (mencionen al menos uno en los últimos 5 años). Lamento ser pesimista pero con un sistema educativo y una cultura que promueve la mediocridad y vida fácil, no vamos a llegar a ningún lado. Esas son las causas de posteriores problemas sociales que vemos todos los días en las noticias. A pesar de todo, sigo convencida que mi rol como docente es fundamental; todo lo anterior me permiten valorar lo que hago diariamente, no como medio de sustento, sino porque me apasiona poder incidir en cambios que conlleven a un mejor futuro. En ese sentido, creo ser la más optimista de todos.

LA INNOVACIÓN EDUCATIVA EN EL CONTEXTO LATINOAMERICANO

Angélica Liliana Silva Franco*

* Economista, Docente Programa Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Universidad del Magdalena. Estudiante de  Maestría en Educación con Énfasis en Docencia. Universidad para la Cooperación Internacional de México- UCIMÉXICO. Correo electrónico: asilvafra@gmail.com 

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La innovación ha recibido diferentes acepciones y ha sido tratada desde diversas disciplinas, como un término que ha cobrado una mayor importancia desde la intensificación del uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones y el proceso de globalización.  Como lo afirma Formichela (2005), la coincidencia en las diversas definiciones sobre innovación está en la relación con la idea de cambio, de algo nuevo, y en que la innovación es tal, cuando se introduce con éxito en el mercado. El punto de diferencia está con respecto a qué es lo que cambia.

El reconocido economista Jhoseph Shumpeter (1935), otorgó una definición más general y consideró que la innovación se determinaba a partir de los cambios en el mercado cuando se introduce un nuevo bien o nueva clase de bienes; se incorpora un nuevo método de producción no experimentado en un determinado sector; se usa una nueva fuente de materia prima o cuando se incorpora una nueva estructura de mercado en el país.

Sin embargo, la innovación no ha sido un término exclusivo para explicar los cambios en el entorno económico o empresarial; su definición permite entender que representa un camino mediante el cual se desarrollan cambios significativos dentro de un proceso o sistema determinado, y en ese sentido, el campo educativo ha adaptado el término para replantear la forma de llevar a cabo el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Hasta hace algunos años, se consideraban como únicos factores ligados al crecimiento económico a la mano de obra y al capital, pero diversos teóricos han postulado y demostrado que la educación, el conocimiento y el capital intelectual son elementos de gran incidencia en el desarrollo económico. Esta nueva forma de interpretar la economía se ha denominado economía basada en el conocimiento, definida como aquella en la que la generación y el conocimiento son predominantes en la creación de bienestar (CEIM, 1992; 16).

Así, hablar de Innovación en la Educación, consiste en realizar “proyectos socioeducativos de transformación de nuestras ideas y prácticas educativas en una dirección social e ideológicamente legitimida, y que esa transformación merece ser analizada a la luz de criterios de eficacia, funcionalidad, calidad, justicia y libertad social” (Rimari; 4). Es decir, la innovación educativa implica una serie de cambios y transformaciones en el sistema educativo, que son de verdadera significancia y que además permiten la articulación y socialización de ideas y experiencias de todos los miembros de la comunidad académica.

Por ello, tal como la sociedad se transforma y se ve inmersa en una serie de cambios por las dinámicas políticas, históricas, culturales, económicas, religiosas, etc., la educación también se ve sujeta a realizar ajustes para guardar coherencia con la realidad en la cual se desenvuelve. No se puede pretender educar de la misma manera en el Siglo XXI a como se educaba en el siglo XIX, porque los fines educativos eran otros, la situación social, económica y política era totalmente diferente a la que se presenta actualmente, y sólo de esta forma, se podría garantizar una educación acertada y articulada a las necesidades de la actual sociedad.

No obstante, pese a esta necesidad, se constata que dentro del sistema educativo, aún se presenta una resistencia a dichos cambios, existe una actitud de rechazo o recelo a las transformaciones que se avecinan y de igual forma, parece existir una sutil inclinación para que las cosas permanezcan igual, descalificando las ventajas de la innovación y oponiéndose a las exigencias que ésta conlleva (Díaz, Díez, Maroto & Martínez, 1992).

La resistencia por parte del personal docente se deriva de diversas causas, entre las cuales se pueden mencionar, los propios problemas del sistema, puesto que algunas instituciones mantienen un rígido esquema y se ven muy limitadas por la falta de recursos, baja capacidad de gestión, poca articulación con otras instituciones y programas, primacía de intereses individuales  e insuficiente transferencia de resultados. Entre otras causas, se pueden mencionar la oposición de los cuerpos directivos a las innovaciones, puesto que temen afrontar riesgos asociados a los cambios de nómina, estructurales, reformas institucionales o pérdida de prestigio. La baja cultura de la innovación, es también resultado de la histórica discrepancia entre la teoría y la práctica, que suele caracterizar al sistema educativo, en efecto, como lo argumenta Aguerrondo (1992), “la experiencia muestra que la lógica de los técnicos no siempre coincide con las necesidades y problemas que han de enfrentar los profesores en las aulas” (p.382).

 Desde el punto de vista Latinoamericano, la innovación educativa ha sido un tema relativamente reciente; si bien desde los años sesenta se introdujo el término para el entorno educativo, se relacionó como un sistema externo asociado a la modernidad más no como un proceso capaz de transformar la cultura de las instituciones educativas. Así, en los años setenta, las reformas educativas en el contexto latinoamericano se concentraron en el alcance de objetivos como disminución del analfabetismo, reducción de la deserción, definición de lineamientos para la calidad, entre otros, que se establecieron de manera general y que se condensaron en documentos extensos y de difícil aplicación (Aguerrondo, 1992; 386).

Sin embargo, a partir de la década de los 90, se inician una serie de cambios que persiguen mayor equidad y calidad en el sistema educativo. Estas reformas, implicaron mayor participación de los actores para legitimar las propuestas y se desarrolló porque se generó en la región un proceso de descentralización que otorgó mayor autonomía a las instituciones educativas.  Los ejes y estrategias que definieron la nueva política educacional en América Latina, se fundamentaron en mejorar la gestión, alcanzar un mayor nivel de equidad y calidad, desarrollo profesoral y financiamiento (Gajardo, 1999).

Los resultados de dichas reformas han sido someros y poco conocidos; si bien en los últimos años, se han hecho esfuerzos desde los diferentes Ministerios de Educación de la región por recopilar experiencias exitosas en el tema de innovación educativa, éstos procesos han obedecido más a criterios de instituciones que se desenvuelven en el ámbito de la innovación, que en sí, por iniciativa o interés propio de los países en recoger dichas experiencias para resarcir dificultades y/o aprovechar potencialidades.  No obstante, parte de esa experiencia se puede encontrar en la red INNODATA creada por la UNESCO desde 1993, en la cual se identifican e intercambian  experiencias e información sobre innovaciones educativas que han desarrollado los países miembros, pero no delimita una serie de criterios específicos para seleccionar dichas innovaciones.

En la recopilación de algunas de esas experiencias, pueden mencionarse casos concretos de países como México, Brasil y Colombia.  En el caso de Colombia por ejemplo, el Ministerio de Educación Nacional adelanta desde 2010 la consolidación de un Sistema de Innovación Educativa basado en las TIC, que incluye desarrollo profesional docente, educación virtual, gestión de contenidos, fomento de la investigación y acceso a la tecnología; además se están fortaleciendo 5 centros de Innovación Educativa Regional en los que se forman docentes y se adelantan procesos de investigación en torno a la educación, y como producto a destacar, se puede señalar el portal Colombia Aprende, que fue reconocido por la UNESCO como uno de los tres mejores portales educativos de América Latina y el Caribe (MINEDUCACIÓN, 2010).

En México, se señala la creación de Innovación Educativa-INED, antes Casa de la Ciencia, creado por el CONACYT en 1994, que ha realizado una labor de articulación con otras entidades educativas para analizar y valorar innovaciones en educación; encontrando que las experiencias más sobresalientes son aquellas donde se presenta un mayor grado de autonomía y flexibilidad respecto al sistema formal; particularmente se destacan experiencias en el ámbito rural y en la educación intercultural bilingüe para las comunidades indígenas.

 En el caso de Brasil, se destaca el esfuerzo por mejorar la cobertura de la oferta educativa pero que desafortunadamente aceleró el déficit fiscal público y ello generó propuestas tendientes a la privatización que más tarde incidieron en la perversa deliberación de las élites, negando oportunidades de educación en las comunidades más pobres (UNESCO, 1995). Lo anterior, limitó la capacidad de innovación en prácticas pedagógicas y en atención a las demandas sociales, conduciendo a una enorme inequidad en la oferta y distribución de las oportunidades educativas.

En común, estas experiencias revelan algunos avances en materia de reformas al sistema o mejoras estratégicas en determinadas áreas, pero también señalan que existe una brecha, aún bastante grande, en cuanto a la incorporación y desarrollo de soluciones a los problemas pedagógicos más apremiantes de la educación (infraestructura, desarrollo profesoral, investigación, calidad educativa, sistemas de evaluación, modelos pedagógicos, entre otros). En general, la realidad refleja que la innovación educativa en América Latina se ha reducido a la incorporación de herramientas tecnológicas más modernas pero que dan una vana ilusión sobre el impacto que se produce en el aprendizaje significativo de los estudiantes.

            Si se quiere cambiar el espectro actual, las reformas e incorporación de las tecnologías deberían aportar al desarrollo de mejores prácticas pedagógicas, que permitan difundir formas de trabajo escolar realmente transformadoras y enriquecedoras en la formación integral de los discentes, abarcando diferentes temáticas como currículo, ambiente de aprendizaje, educación ambiental, producción de material intelectual y fortalecimiento de las capacidades docentes, entre otras.

BIBLIOGRAFÍA:

AGUERRONDO, I. (1992). La Innovación Educativa en América Latina: balance de cuatro décadas. Perspectivas, vol. XXII, No. 3, pp. 381-394.

CONFEDERACIÓN EMPRESARIAL  DE MADRID-CEIM. (1992). La innovación: un factor clave para la competitividad de las empresas. Recuperado de: http://www.oei.es/salactsi/libro9.pdf

DIAZ, M., DÍEZ, J., MAROTO, J. & MARTÍNEZ, P. (1992). Innovación educativa y desarrollo profesional docente. Recuperado de: http://cvonline.uaeh.edu.mx/Cursos/Especialidad/Modulo4_PDF/ESTEM04T01P02.pdf

FORMICHELA, M. (2005). La evolución del concepto de innovación y su relación con el desarrollo. Monografía realizada en el marco de la beca de iniciación del INTA: Gestión del emprendimiento y la innovación. Estación Experimental Agropecuaria Integrada Barrow. Tres Arroyos.

GAJARDO, M. (1999). Reformas educativas en América Latina. Balance de una década. PREAL. Documento No 15. Santiago de Chile.

MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL. (2014).  Colombia avanza a piso firme en la innovación educativa y uso pedagógico de las TIC. Recuperado de: http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/w3-article-324021.html

RIMARI, W. (2009). La Innovación Educativa, Instrumento de Desarrollo. Recuperado de: http://www.uaa.mx/direcciones/dgdp/defaa/descargas/innovacion_educativa_octubre.pdf

UNESCO. (1995). Innovaciones en la gestión educativa. Experiencias en Brasil, Chile y Venezuela. Santiago de Chile. Recuperado de: http://unesdoc.unesco.org/images/0011/001155/115554so.pdf