Tecnología de la Información y Comercialización (Tics) Implementada en el Turismo en Santa Marta

**Yovana Bovea. Estudiante de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Universidad del Magdalena.

Introducción

Se presentará una breve descripción de cómo las tecnologías de la información y comunicación (Tics) han incursionado en el mundo, generando una evolución de los diferentes procesos administrativos, informáticos, y de mercados; se mostrara como se relacionan de forma directa con el turismo, las ventajas y desventajas que se presentan en  Santa Marta y lo que esto conlleva en la promoción del destino; la importancia que tienen las nuevas tecnologías para facilitar el desarrollo social y los cambios que han generado estas en las principales ciudades a nivel mundial.

A lo largo de los años las tecnologías han evolucionado constante mente, permitiendo el desarrollo de estas nuevas industrias económicas. Las tecnologías que se implementara podrán acceder de forma ágil y sin tramitologia a la adquisición de un producto o servicio, obteniendo a la distancia información de cualquier destino sin importar el lugar donde se encuentre ubicado, esta industria debe mantener un uso constante de la tecnología, y a su vez la actualización de la misma nos permite seguir creciendo y permitiéndonos estar vigentes en el mercado.

Definición de las Tics

Las tecnologías de la información y comunicación o comúnmente llamado Tics se le conocen al conjunto de tecnologías desarrolladas que nos permiten gestionar la búsqueda y envió de registros, documentación, comunicación tecnológica de un lugar a otro de manera rápida y casi personalizada, estas se dio a conocer en los años 60^tas con la creación de nuevas alternativas que permitieron la evolución de la tecnología de comunicación, las cuales lo conforman la radio, televisión y telefonía. Se crearon con el fin de poder facilitar los procesos de adquisición de productos y servicios de manera rápida y sin salir de casa, generando la misma confianza y seguridad como si fuera a realizarlo en una empresa personalmente.

“Las Tecnologías de la informaciones y la comunicación no son ninguna panacea, ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los objetivos de desarrollo de milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua (Kofi Annan)”. Según Kofi Annan la expansión de las Tics en todos los estratos de la sociedad se está produciendo a un ritmo acelerado en todos los ámbitos que permanente mente se están creando nuevos elementos tecnológicos para abarcar todas las necesidades.

Relación de las tics y el turismo.

El turismo es un fenómeno social, cultual y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fiera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de negocio/profesionales. Estas personas se denomina visitantes (que pueden sr turistas o excursionistas; residentes o no residentes) y el turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas implican un gasto turístico…...Según la OMT. Por su parte las Tics se han convertido en una herramienta indispensable para la adquisición de bienes y servicios con la cual debemos involucrarnos y convivir diariamente, nos impulsa a la evolución regularmente de nuevos instrumentos tecnológicos que nos permitirán vivir cada día más actualizados por medio de software, aplicaciones virtuales y nuevas programas tecnológicos.

 “Las Tics y el turismo se encuentran relacionados muy estrechamente con la necesidad de estar conectados y en evolución constante. “La evolución de internet debe ser concebida como una red en continuo movimiento capaz de trasladar las relaciones físicas al entorno virtual, y una vez e este, modificar el patrón de consumo de estático a un móvil e inalámbrico. Por tanto, la red supone trasladarse a un entorno on-line las relaciones establecidas por los individuos, ya que tanto físicas como virtuales, el mundo está forado de redes (Wellman, 1999)”.Con el nacimiento del internet uno de los elementos más importantes para la utilización de las Tics revoluciona la forma de manejar la industria empresarial en especial el sector turístico, imponiendo todo tipo de instrumentos para la comercialización de bienes y servicios, permitiendo identificar la forma de operar de algunas empresas y su relación con sus clientes, generado un impacto positivo que se ve reflejado en la facilidad que tiene el destino de administrar información de su ubicación desde los diversos buscadores web, y al mismo tiempo negativo en la forma que no podemos adquirir la compra de este destino de manera virtual debido a sus falencias de conectividad.

“Los turistas españoles, y los que visitan España, utilizan cada vez mas todo tipo de dispositivo móvil. El 90% de las personas que viajan llevan consigo un dispositivo móvil y que el 99% tiene el teléfono móvil a menos de un metro de distancia durante 24 horas al día (Lamsfust et el., 2009)”. Según el texto anterior a comparación de España que los turistas dispone de un dispositivo móvil con la capacidad de poder adquirir cualquier servicio en tiempo real sin temor de pensar en la seguridad que esto conlleva en Santa Marta este es un lujo que no se puede disfrutar ya que la ciudad se está trabajando para ofrecer una ciudad segura.

Por medio de las Tics se puede concretar una serie de funciones que facilitan la realización de nuestros trabajos, adquirir nuevos canales de distribución mucho más dinámicos y eficaces par atender la demanda con mecanismos de reserva directa y de manera real e inmediata facilitando el proceso de adquisición desde cualquier lugar donde nos encontremos y poder así invertir menos tiempo en la compra de estos, buscado siempre la rapidez y agilidad que necesitamos al momento de la adquisición de dicho producto.

Podemos decir que las Tics han influido en el sector turístico de manera importante, debido a que se puede ubicar fácilmente entre uno de los 25 destinos más solicitados según la plataforma virtual Tripavisor donde destaca el turismo de naturaleza como principal motivo de visita, esto es debido a la comunicación que se ha generado por los diversos visitantes y buscadores que vienen a conocer y a disfrutar de sus diversos productos turísticos los cuales se promocionan mediante información creada y compartida de manera virtual en forma real y ágil.

Sin embargo mediante la lectura 6^ta se puede decir que en España se utilizan herramientas tecnológicas interactivas en mayor medida, que tienen como objetivo comercializar los destinos turísticos de manera online, a diferencia de Santa Marta que tiene la opción de tener paginas con infamación del destino en ninguno de estos obtiene información de compra en tiempo real, adicional a esto la ciudad no cuenta con infraestructura tecnológica para obtener conexión a internet en cualquier lugar. 

Son muy pocos los prestadores de servicios turísticos en Santa Marta que se encuentran legalmente constituidos, y estos a su vez muchas veces no cuentan con la tecnología necesaria para poder suplir todas las necesidades de sus clientes, algunos no cuentan con una plataforma virtual para realizar pagos electrónicos, algo indispensable a la hora de poder adquirir un servicio; no cuentan con un portal web que los identifique al momento de vender su servicio y no manejan aplicaciones en las cuales se pueda adquirir un servicio y/o producto.

Implementación de las tics en Santa Marta.

El turismo supone el 10,9% del Producto Interior Bruto (PIB) de España y el 11,9% del empleo, con más de 107,6 millones de visitantes en 2014. Esta actividad económica generó para nuestro país unos 48.928 millones de euros, convirtiendo a este sector en uno de los principales sustentos de la economía española.

Nuestros destinos turísticos son reconocidos en todo el mundo, no sólo por su extraordinario valor intrínseco, sino también por la gran calidad de los servicios que los hoteles, restaurantes y demás compañías relacionadas ofrecen a los turistas que nos visitan cada año.

 En este cambio de paradigma ha tenido mucho que ver la introducción de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en la industria turística. En ese sentido, la presencia en Internet del sector de alojamiento es muy superior a la media de las empresas en general. Un 93,7% de las empresas de alojamiento de más de 10 empleados tiene web y un 85,9% realiza reservas en línea. Por su parte, entre las empresas de menos de 10 empleados el 91,8% tienen web y el 55,7% permite reservas en línea. La media de las empresas que tienen web en España se sitúa en el 75,8%, aunque solo un 16,9% realizan ventas, de acuerdo al Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI).

Según el anterior artículo obtenido en la página web del diario el mundo.es se puede observar que en Santa Marta no cuenta con una organización que realice el seguimiento a las necesidades tecnológicas que se necesita para vender un destino, se debe priorizar la implementación de los siguientes mecanismos para poder vender nuestro destino de manera más completa y sin restricciones a través de:

⋇        Portales turísticos.

⋇        Redes sociales.

⋇        Aplicaciones para dispositivos móviles.

⋇        Códigos QR.

⋇        Implementación de facturación on-line.

⋇        Bloggers.

Con la actualización y adquisición de estos canales de ventas Santa Marta buscaría posicionarse como una ciudad a la vanguardia en cuanto a tecnología de información y comercialización, se disminuirían las restricciones de recibir a visitantes de todas las partes del mundo, que se encuentran inmersos en la tecnología y que de manera personal han podido encontrar un destino sin necesidad de intermediarios.

Conclusión.

Como pudimos observar, las nuevas tecnologías de la información van relacionadas con todas las nuevas industrias económicas que se están creando en el mundo, todas tiene una relación importante, especialmente con el turismo que día a día se encuentra en evolución constate en países desarrollados, lo cual permite implementar modelos exitosos y beneficiosos para Santa Marta, teniendo en cuenta que actualmente las Tics son la cara visible al mundo, son la mejor opción para dar a conocer y vender nuestros productos o servicios de forma rápida, buscando posicionar la ciudad como un destino nuevo y diferente a los comúnmente visitados debido a que ofrecemos una variedad de productor turísticos, como los son Historia, cultura, Naturaleza y sol y playa.

Las tecnologías de la información y comunicación hacen parte de nuestra cultura y debemos convivir y actualizarnos con ella ya que permite incrementar el desarrollo social, económico y mantener un control y conocimiento de nuestros visitantes y servicios ofrecidos buscando mejorar el destino, adicionalmente debemos concientizarnos como ciudad turística y aprender a aprovechas estas tecnología para tener un desarrollo optimo, y conocer los productos y destinos para presentarlos con propiedad.

Ciber grafía.

Aplicación de las Tics en los portales turísticos españoles.( lectura 6).

http://www.elmundo.es/economia/2016/04/08/570787cdca47417d238b4575.html