FACTORES DE LA GESTIÓN DEL MARKETING TURÍSTICO

Interesantes aportes teóricos y comentarios de expertos en turismo, nos señalan la importancia de la Gestión del Marketing Turístico como mecanismo para la creación de ventajas superiores o competitivas (Porter, 2009).  Aunque no es un tema reciente, la Gestión del Marketing cobra relevancia en el contexto actual del proceso global y el auge de las telecomunicaciones; por ello, es necesario considerar los factores que determinan una adecuada Gestión del Marketing Turístico y su incidencia en el desarrollo competitivo de los territorios.

De acuerdo a Acerenza (2003), una adecuada Gestión del Marketing en la actividad turística, debe considerar los siguientes factores:
1. Investigar y valorar la percepción que tienen los diferentes grupos de turistas sobre lo que visitan y conocen del destino. Se trata de identificar los atributos que éstos consideran más relevantes del lugar.
2. Diseñar la imagen que se desea proyectar, la cual puede ser muy especifica y dirigida a un tipo de turismo o segmento; también puede ser general y abarcar diversos segmentos, según la oferta turística disponible.
3. Difundir la imagen a través de distintos medios y canales de comunicación, capaces de cubrir los públicos objetivos que se desean alcanzar.
4. Mejorar de forma continua el producto turístico actual. Se trata de mantener un alto nivel de competitividad a través de procesos de calidad, mejora constante de la infraestructura, servicios públicos, evasión del deterioro de la oferta hotelera y atractivos, conservación del medio ambiente, etc.
5. Mantener un alto grado de calidad, mediante la capacitación constante a los prestadores de servicios turísticos y empleados, apoyo publico para procesos de certificación y desarrollo de la capacidad gerencial en marketing.
6. Actualizar el marketing turístico del territorio; es decir, obtener experiencia y habilidad en el desempeño frente a la competencia, a través de estudios, procesos de planificación y planteamineto de una visión internacional sobre el turismo.

Ejemplo de Plan de Marketing Turístico.

Teniendo en cuenta estos elementos, se puede considerar para el caso del Magdalena, y en particular, la ciudad de Santa Marta, que sigue siendo un destino turístico tradicional y que se evidencia en el deterioro y descuido de algunos de sus atractivos naturales, históricos y hechos sociales, que no le permiten avanzar hacia el desarrollo de ventajas competitivas o superiores.  En este sentido, se justifica el diseño de estrategias de creación de una imagen que integre los elementos de la Gestión del Marketing Turístico, con el fin de mejorar su posición en el mercado y proyecte lo que espera como destino.  Lograr este objetivo, implica la articulación sólida entre el Estado, Empresa y Academia, por lo que se deben establecer acciones de mejora inmediata, ya sean de tipo ambiental, social, económico, político, de infraestructura, etc.

Una vez se establezca una nueva imagen, será necesaria la creación e implementación de nuevas estrategias para atraer a más turistas e inversionistas, basándose en la innovación.

REFERENCIAS

ACERENZA, M. A. 2003. Gestión del Marketing en destinos turísticos en el ambiente competitivo actual. Aportes y Transferencias, año 7, Vol II. Universidad Nacional del Mar de la Plata, Argentina. pp.43-56.

PORTER, M. 2009. Ser Competitivo. Deusto, S.A. Ediciones. Madrid.