¿MEJOR SOLO O ACOMPAÑADO?

** LEIDYS GRAU RAMOS    YARLINES CUISMAN GUTIERREZ- Estudiantes Programa de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Universidad del Magdalena.

INTRODUCCIÓN

Actualmente vivimos en medio de una sociedad globalizada en ámbitos generales, donde se generan fuertes interacciones internacionales que repercuten en cada una de las estructuras económicas mundiales. La época de la industrialización, fuerte suceso histórico, trajo consigo la revolución financiera que tomo al turismo como actividad económica de inversión para  la captación de capital a futuro así como a otros sectores, aprovechando al máximo los recursos que se encontraban a la merced del medio. (Dachary y Arnaiz, 2003).

De tal manera dicha industria fue obteniendo un desarrollo masivo siendo más numerosa la cantidad de entes transnacionales defendiendo su lugar y sus intereses particulares dentro del mercado mundial. Todas estas repartidas entre naciones desarrolladas y tercermundistas, en donde las primeras han adoptado al turismo como estrategia competitiva de mayor crecimiento económico y las segundas, como fuente de subsistencia ya que poseen mayores retos socio-económicos por suplir que las denominadas potencias. (Dachary y Arnaiz, 2003).

Con referencia a lo anterior, se evidencia una inmensa brecha de desigualdad social en función del valor económico y el empoderamiento internacional individual. Sin embargo existen casos donde el concepto de globalización de colaboración y rompe fronteras han dado buenos resultados como es el hecho de la creación de la Unión Europea en 1945 (UE), organización económica y política de 28 países que  discuten y trabajan por objetivos en común, como el mejoramiento de industrias con el turismo.

En el caso de algunos países latinoamericanos subdesarrollados como Colombia por ejemplo, es tal la importancia del desarrollo del sector turístico que está constituida como la tercera actividad económica que mas genera renta en el PIB nacional, después del petróleo y el carbón. Aunque esta misma podría alcanzar un escalón más alto dentro estos factores potencializando sectores turísticos dispersos de gran valor en cuanto a ventajas comparativas y competitivas se refiere, que llegaría a generar mayores ingresos de los recibidos a nivel ciudad, región o país, de generar unas condiciones más participativas en el ámbito empresarial impulsando competitivamente a uno de los países mas mega diversos del mundo.  

La competencia tradicional se basa en actuar como lo hacen los actuales Polos turísticos que relacionan el ejercicio del turismo con la explotación de los recursos turísticos que posee una región para llegar a la satisfacción total o imparcial del cliente dependiendo de la calidad del servicio prestado. (Toledo, Álvarez y Gastroman). A diferencia de los objetivos en los que se enfoca un Clúster turístico, que además de la integración de aquellos bienes con la demanda turística, se suma de estrategias competitivas más fuertes, estrategias cooperativas de diferentes entes públicos y privados participantes de la industria y estrategias de marketing o relacionamiento con los turistas. Toledo (2001).

El presente trabajo se realiza con el fin de analizar la incidencia que tendría la implementación del concepto de Clúster bajo la especialidad del Ecoturismo sobre la ciudad colombiana de Santa Marta, declarada Distrito Turístico Cultural e Histórico , la cual presenta potencialidades específicas naturales que podrían utilizarse como estrategias de competitividad regional, surgimiento y desarrollo local.

¿MEJOR SOLO O ACOMPAÑADO?

Los Clústers son una herramienta totalmente necesaria para generar un cambio en la productividad del sector turístico de un determinado lugar. Si se emplea la noción de Clúster se podría evidenciar la participación de diferentes entes para lograr el objetivo anteriormente dicho; estos son según el diccionario de Oxford Dictionaries; sistemas locales de producción o grupo de empresas interrelacionadas que trabajan en un mismo sector industrial y que colaboran estratégicamente para obtener beneficios comunes y así mejorar su competitividad, Por tanto Dull et at (1995) lo define de la siguiente manera: "Un clúster está formado por empresas independientes unidas informalmente para poder ofrecer al cliente ventajas diferenciales.

En los últimos años, ha emergido un interés por la aplicación de los Clúster en la actividad turística para un mejor aprovechamiento de la misma, resultando este como un dinamizador de competitividad de tal forma que cada vez mas regiones lo han ido adoptando impulsando así sus economías propias y constituyendo al turismo como una de las tres fuentes de capital más importantes en el mundo. Así mismo, para seguir fomentando el desarrollo de este tipo de uniones estratégicas con buenos resultados económicos,  se es necesario sumarle una connotación de sostenibilidad a los procesos para mitigar cualquier impacto que se pueda generar a medio y a largo plazo.

Relacionando el enfoque del párrafo anterior, se percibe que una de las mejores maneras de ejercer el turismo sostenible es por medio de los Clústers Turísticos (C.T.), prueba de ello ha sido el desempeño favorable que han tenido los países que han logrado Clústers exitosos tales como el caso de Puerto Rico; reconocido por ser un país eco turístico, el clúster turístico de Australia,  de Cancún, Canarias, de Extremadura y el Consorcio Dominicano de Competitividad Turística  en el cual se integraron 10 Clústers Turísticos; Clúster Turístico Cultural Montecristi, C.T La Romana, C. Eco turístico Constanza, C.T de Destino Puerto Plata, C.T Samaná, C.T La Altagracia, C.Ecoturístico Jarabacoa, CT Productivo Provincia Barahora, C.T Pedernales y C.T Santo Domingo; los cuáles en conjunto han impulsado el turismo de dicho país. Mencionado dichos Clústers exitosos se muestra que se puede  generar sostenibilidad y desarrollo económico, ambiental y participación social.

El concepto de sostenibilidad poco a poco ha ido generando cambios no solo en el marco de la industria turística, si no en otras en general y de igual manera en los consumidores para el desarrollo y disfrute de los productos y de los servicios en las mejores condiciones que contribuyan a que en un futuro se puedan seguir brindando. El Ecoturismo trabaja en miras de la protección de los recursos turísticos en un área especial determinada, de captar la naturaleza sin mayores perjuicios, de educar para conservar el medio ambiente, de promover el respeto al papel que desempeña la población que de allí hace parte, de crear e inventar nuevos tipos de actividades turísticas que trabajando de forma armónica con el entorno muestren más atractiva la zona turística. Constancia de todo aquello se aprecia en el documento "Clústers eco turísticos en América Latina: Hacia una interpretación (Rudolf Buitelaar) en el cual se debelan los procesos para implementar un clúster eco turístico  y los beneficios que este genera.

Ahora bien, al adentrarse a una ciudad en crecimiento como Santa Marta, ejemplo de un pequeño polo turístico con ambiente tropical diverso, acompañado de varias falencias socioeconómicas y estructurales, se le podría agregar un ingrediente sustancial como el enfoque de Clúster Eco turístico para atacar muchas de sus dificultades organizacionales en términos de la industria. Es un municipio que cuenta con “La Magia De Tenerlo Todo”; inmersa en una naturaleza paisajística, playas de aguas tranquilas, algunas de estas algo inquietas, rica vida marina y silvestre, especies endémicas de flora y fauna, montañas y nevados, bosques exuberantes, ríos refrescantes y solo para mencionar algunas de sus ventajas comparativas naturales, además de ello cuenta con demás recursos históricos y culturales, solo vistos en esta región del planeta. (Gobernación del Magdalena, 2011)

 Santa marta cuenta con un escenario propicio para la creación de su propio Clúster, su oferta podría diversificarse y salir de su zona de confort denominada “Sol y Playa” y atraer turistas e inversionistas de calidad. La magia restante de la ciudad parece no ser más que malos trucos para detectar, analizar y atacar, ya que existen ciertos problemas que afectan directamente al sector. En la sección urbanística de la ciudad por ejemplo, se encuentran fallas en infraestructura, seguridad y prestación de servicios tanto públicos y privados de alta calidad, entre muchas otras deficiencias. Esta misma al compararse con otros destinos nacionales en materia de competitividad y desarrollo local los índices no son muy alentadores. (Véase en los anexos en la parte final del documento).

Lo importante de señalar las fortalezas y debilidades de un destino turístico es destacar aquellos aspectos en los que definitivamente se debe seguir mejorando y trabajando o por lo contrario replantear la funcionalidad de algunas estrategias, procesos y aplicaciones que no se están dando de forma eficiente, reforzarlas y llevarlas a cabo con todo el compromiso y control del caso. Pero no solo algunos entes administrativos locales, nacionales y hasta internacionales de ser posible, que con la ayuda de pocas empresas públicas y privadas del sector sean los que se encarguen  del trabajo duro, he ahí el punto clave, este trabajo es de un todo en conjunto, tomar este proceso como un sistema funcional tomando todos los factores de la industria turística incluyendo la participación de la comunidad local y trabajando en función de la protección del medio ambiente. Un clúster funciona con un área empresarial solido, profesional y colaborativo.

Por otra parte, en términos del ranking de competitividad en que se encuentra Santa Marta frente a otras ciudades de Colombia (cabe mencionar que la actual situación en la que se encuentra la ciudad no es solo por motivos de trabajo individual del sector publico/privado, existen otros factores políticos, de estrategias de promoción entre otros) no se encuentra entre el top 5 de las ciudades receptoras de turismo extranjeros no residentes en Colombia; se encuentra en el puesto 8 y en competitividad global para el año 2009 se encontraba en el puesto 14 siendo superada a nivel regional por ciudades como Cartagena y Barranquilla según el Informe de turismo,  inversión y exportaciones Proexport: Informe TEC: Turismo Extranjero en Colombia Enero 2016) (Indicador Global de Competitividad de las ciudades Colombianas 2008 caso de Cartagena de Indias).

A consecuencia de lo mencionado anteriormente; no se ha avanzado de forma rápida así como lo demuestran los informes de Proexport. Ha sido un proceso lento que los dirigentes, gremios y asociaciones han decidido encaminar; reconociendo que a nivel turístico el distrito tiene mucho potencial por desarrollar, pero el esfuerzo por posicionamiento del destino no es solo trabajo o interés de los dirigentes sino también de todos los que directa o indirectamente se desenvuelven en el ámbito de lo turístico;  de tal forma que son muchos los que deberían mostrar interés por el desarrollo socioeconómico y ambiental de la ciudad.

Sin embargo se destaca el hecho de que han existido propósitos para trabajar colectivamente al hacer mesas de trabajo para formar Clústers Turísticos y generar mayor posicionamiento, pero lastimosamente estos esfuerzos quedan en actas de papel a medio andar sin provocar ninguna trasformación para la sociedad. Ejemplo local de ello se cita en el punto 3.2.15 "Programa de playas certificadas para el turismo sostenible" y el punto 4.2 "Línea Santa Marta se transforma: Biodiversidad con equidad" del Plan de Desarrollo de Santa Marta. D.T.C.H en los cuales habla sobre lograr declarar a la Sierra Nevada patrimonio de la humanidad por la UNESCO y "Consolidar la oferta de playas para el turismo sostenible por medio de un esquema de coordinación institucional de planificación de ordenamiento y certificación de playas turísticas" en el que se proponen lograr la certificación de dos playas: Playa Grande y El  Rodadero.

Tal vez un gran problema que se encuentra en el momento de formular proyectos cooperativos y ordenados para la ciudad, es el poco interés al cumplimiento del los compromisos adquiridos al terminar los mismos en el cual ninguna de las partes tanto público/privada y comunidades acuerdan para llevar a cabalidad de forma grupal. Quizás no van más allá de sus propósitos particulares o la desconfianza de que tales lineamientos funcionen o no, o solo para unos y no para todos, o de pronto faltan mas investigaciones sobre el tema por la carencia de conocimientos de hasta dónde puede llevar la exitosa realización de un Clúster Turístico.

Después de haber brindado información  acerca de algunas las potencialidades, falencias y realidades que han conllevado la competencia tradicional individualista de la ciudad de Santa Marta en el sector, se aterriza en el Modelo de Sistema Interfuncional Interrelacionado de la Competitividad del Destino Turístico (SIIC),  el cual está compuesto de cinco componentes fundamentales de los cuales sus dos primeros; la masa crítica y la naturaleza de la demanda, son las condiciones básicas de la formación de un Polo Turístico, mas la integración de sus 3 componentes restantes; la estrategia de competitividad, la estrategia cooperativa y la estrategia de relacionamiento con el cliente, determinarían un Clúster Turístico exitoso en el Distrito. (Toledo, Álvarez y Gastroman).

El objetivo del planteamiento de este Modelo para este caso es de tratar de reunir algunos conceptos fundamentales que  permitirían una visión mejor ordenada de lo que podría ser la ciudad de seguir los lineamientos de este método de reorganización de la estructura empresarial en miras de un mismo objetivo en común. Si bien las metas a corto, mediano y largo plazo según el tiempo que lleve construir cada una de ellas serían las de  posicionar a la ciudad en los siguientes estadios para la determinación de un Clúster:

ü  Estadio de Iniciación en el sector turístico, el cual representa un etapa de  planificación de su perspectiva en donde es importante saber la composición y las condiciones de la masa crítica y del territorio en sí; determinar su entorno empresarial, su entorno de mercado, la identidad del lugar, crear una matriz de puntos débiles y fuertes teniendo en cuenta la naturaleza de la demanda para enfocar estrategias de competitividad eco turísticas en conjunto, para esto se necesita de la disposición y la voluntad seria de grupos de trabajos compuestos por los representantes de las entidades tanto públicas y privadas locales y nacionales y los stakeholders que apoyaran la investigación tanto cualitativa como cuantitativamente.

ü  Estadio de desarrollo,  en donde priman la fuerza competitiva y cooperativa interna, uniendo esfuerzos y creando condiciones de rivalidad sana y respetuosa para el desarrollo de los mejores productos y servicios Eco turísticos de calidad que realcen el Clúster, promoviendo la diversificación de la oferta teniendo en cuenta la naturaleza de la demanda y la comunidad local para la generación de mayor valor al mercado mediante spin-offs u otro tipo de estrategias, estrechando la relación de cada una de las empresas compitiendo cooperativamente enfocados en los objetivos reales del Clúster.

ü  Estadio de sustentabilidad, el cual aparece cuando las dos primeras etapas que determinan el Clúster han funcionado sinérgicamente para potenciar la estrategia de relacionamiento que no es más que satisfacer y superar las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, siendo este  un dinamizador  de la experiencia turística, mientras las estrategias  se estén dando de manera colectiva.

 CONCLUSIÓN

Los frutos de este Sistema serian los de generar una integración empresarial mucho más sana, menos destructiva, mas unificada, en donde los objetivos de desarrollo local están muchos más claros y menos dispersos, si bien “La unión hace la fuerza”, “Dos cabezas piensan más que una”, “Todos para uno, y uno para todos”, “O todos en la cama o todos en el suelo”, dejan una reflexión sobre ceder un poco ante los intereses económicos de cada quien para estrechar la mano a una estrategia colectiva con grandes propósitos competitivos dentro del mercado turístico; se necesita tener presente siempre los principios de la sostenibilidad, un medio natural es muy frágil, y sería una lástima la degradación progresiva del mismo, se tiene una gran riqueza cultural en gastronomía, folclor, costumbres ancestrales autóctonas , sería muy triste que la pobreza y las pocas oportunidades de empleo o de educación acaben poco a poco con ella, y así sería un sin fin de cosas que se perderían por no aprovechar de buena forma los recursos turísticos.

Clúster Eco turístico es sinónimo de participación, estrategias, inclusión, igualdad, conservación del patrimonio socio cultural y ambiental, naturaleza, deporte, paisajes, soy y playa, recreación, diversión, educación, investigación,  inversión, respeto, solidaridad, entidades comprometidas, sentido de pertenecía, trabajo duro, desarrollo. Calidad de vida, turismo responsable, turistas nacionales y extranjeros, comunidad, oportunidades de empleo, competencia, calidad en los servicios turísticos, capacitación, paciencia, perseverancia, entre muchas otras.  

Ante la pregunta ¿es mejor solo o acompañado?, solo quedaría hacer un recuento de lo que ha sido la ciudad más antigua de Colombia y segunda en Latinoamérica en materia de competitividad turística desarrollo local y preservación del medio ambiente hasta este entonces,  para concluir que se necesita más intervención empresarial local y nacional para llegar algún día ser un referente mundial en servicios turísticos de calidad.