viernes, 30 de octubre de 2015

FACTORES DE LA GESTIÓN DEL MARKETING TURÍSTICO

Interesantes aportes teóricos y comentarios de expertos en turismo, nos señalan la importancia de la Gestión del Marketing Turístico como mecanismo para la creación de ventajas superiores o competitivas (Porter, 2009).  Aunque no es un tema reciente, la Gestión del Marketing cobra relevancia en el contexto actual del proceso global y el auge de las telecomunicaciones; por ello, es necesario considerar los factores que determinan una adecuada Gestión del Marketing Turístico y su incidencia en el desarrollo competitivo de los territorios.

De acuerdo a Acerenza (2003), una adecuada Gestión del Marketing en la actividad turística, debe considerar los siguientes factores:
1. Investigar y valorar la percepción que tienen los diferentes grupos de turistas sobre lo que visitan y conocen del destino. Se trata de identificar los atributos que éstos consideran más relevantes del lugar.
2. Diseñar la imagen que se desea proyectar, la cual puede ser muy especifica y dirigida a un tipo de turismo o segmento; también puede ser general y abarcar diversos segmentos, según la oferta turística disponible.
3. Difundir la imagen a través de distintos medios y canales de comunicación, capaces de cubrir los públicos objetivos que se desean alcanzar.
4. Mejorar de forma continua el producto turístico actual. Se trata de mantener un alto nivel de competitividad a través de procesos de calidad, mejora constante de la infraestructura, servicios públicos, evasión del deterioro de la oferta hotelera y atractivos, conservación del medio ambiente, etc.
5. Mantener un alto grado de calidad, mediante la capacitación constante a los prestadores de servicios turísticos y empleados, apoyo publico para procesos de certificación y desarrollo de la capacidad gerencial en marketing.
6. Actualizar el marketing turístico del territorio; es decir, obtener experiencia y habilidad en el desempeño frente a la competencia, a través de estudios, procesos de planificación y planteamineto de una visión internacional sobre el turismo.

Ejemplo de Plan de Marketing Turístico.


Teniendo en cuenta estos elementos, se puede considerar para el caso del Magdalena, y en particular, la ciudad de Santa Marta, que sigue siendo un destino turístico tradicional y que se evidencia en el deterioro y descuido de algunos de sus atractivos naturales, históricos y hechos sociales, que no le permiten avanzar hacia el desarrollo de ventajas competitivas o superiores.  En este sentido, se justifica el diseño de estrategias de creación de una imagen que integre los elementos de la Gestión del Marketing Turístico, con el fin de mejorar su posición en el mercado y proyecte lo que espera como destino.  Lograr este objetivo, implica la articulación sólida entre el Estado, Empresa y Academia, por lo que se deben establecer acciones de mejora inmediata, ya sean de tipo ambiental, social, económico, político, de infraestructura, etc.

Una vez se establezca una nueva imagen, será necesaria la creación e implementación de nuevas estrategias para atraer a más turistas e inversionistas, basándose en la innovación.

REFERENCIAS

ACERENZA, M. A. 2003. Gestión del Marketing en destinos turísticos en el ambiente competitivo actual. Aportes y Transferencias, año 7, Vol II. Universidad Nacional del Mar de la Plata, Argentina. pp.43-56.

PORTER, M. 2009. Ser Competitivo. Deusto, S.A. Ediciones. Madrid.

lunes, 19 de octubre de 2015

CONPETH 2015: SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS VIRTUALES ASOCIADAS AL TURISMO

Con beneplácito me complace anunciar la exitosa participación de los miembros del semillero Marketing de Destinos y Empresas Turísticas del Grupo de Investigación "Turismo, Competitividad y Desarrollo Sostenible"; en el Congreso "Sistemas y tecnologías virtuales asociadas al turismo", organizado por la Confederación Panamericana de Hotelería y Turismo CONPETH; el cual se desarrolló del 11 al 16 de octubre, en la ciudad de México D.F.



Los integrantes del Grupo de Investigación y del semillero, docentes David Peña, Humberto Calabria y Angélica Silva, presentaron sus ponencias de investigación, siendo seleccionados por la CONPETH para que sus resultados se ilustraran en la revista TURPADE. Los artículos se pueden descargar en el siguiente link: http://www.conpeht-turpade.com/sitio/revista3.php

Agradecemos de manera especial a la Universidad del Magdalena, a la Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas y al Programa de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, por el interés de divulgar la producción científica e incentivar a sus docentes y estudiantes en la realización de este tipo de estudios, que sin duda, contribuyen de manera significativa en el crecimiento de la producción intelectual, tan necesaria, en la actividad turística. 

sábado, 23 de mayo de 2015

EL MUNDO TIENE DE TODO, DE RARO NO TIENE NADA: El turismo y la Globalización un solo concepto

Autor: Gustavo Madrid Contreras
Programa de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Universidad Del Magdalena
Docente: Angélica Silva Franco.

Introducción 

En el principio de los tiempos era muy difícil imaginarse desplazándose con tanta facilidad como hoy en día puede hacerse, la accesibilidad a cosas imposibles en algún momento, hoy son tan fáciles de obtener, tales como, conocer nuevos lugares o hablar otro idioma, eran cosas totalmente impensables en antiguos tiempos. Naturalmente el ser humano ha diseñado ciertos mecanismos para facilitar sus funciones y para obtener aquellas cosas que realmente quiere. 

Por un lado tenemos al turismo que es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales; y  por el otro, tenemos a la globalización, que se define como un proceso económico, tecnológico, social y cultural a escala planetaria que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global; particularmente podría considerarse que ambos conceptos están relacionados entre sí, si se considera la íntima relación que existe entre ambos. 

Tratar temas acerca de la globalización y el turismo genera gran complejidad, de hecho, se ha escrito tanto sobre el tema que cada vez es más difícil mantener una posición, sin embargo, en este artículo trataremos de enfatizar en una posición propia, apoyada por ciertos autores considerando que el mundo tiene de todo, de raro no tiene nada, como lo diría una leyenda vallenata. ¿Qué fue primero el huevo o la gallina? Se ha de escuchar que el turismo evidentemente promueve el desarrollo de la globalización, le facilita los medios si bien se tiene en cuenta que el turismo nace de la necesidad de desplazarse de un lugar a otro ya sea por placer u ocio, mientras que la globalización es causada precisamente por tal desplazamiento; es claro que la globalización surge desde o a partir de la expansión de la humanidad pero que se fundamenta con el efecto de ciertos momentos históricos marcados en la historia ante todo por temas políticos. 

Sin embargo, si hay algo seguro es que el termino globalización varia en diferentes zonas, es decir no en todas partes del mundo se alcanza a ser Global y por ende tampoco los beneficios que esto genera son recibidos con las mismas características, pero ello no cambia la percepción de que el turismo sea percibido como un vector de la globalización, porque promueve flujos financieros, de mercancías, de personas y de ideas a nivel planetario. En términos más específicos, se ha resaltado la importancia del turismo en relación con su impacto en la industria de la construcción, en los sistemas de transporte, el movimiento de divisas, la generación de empleos y la penetración de empresas transnacionales y de modelos culturales exógenos (Hiernaux, 1989). 

En el escenario mundial, los flujos de turismo tienen un marcado componente Norte-Sur (Dollfus, 1990; Vera, et al., 1997; Veltz, 1999), desde países con elevado estándar económico y en los que la civilización del ocio forma parte de los modos de vida, hacia países en los que a menudo existen deficiencias básicas de bienestar social y en los que las condiciones de trabajo no permiten la concepción de un tiempo libre dedicado al ocio. Existirían divergencias a la hora de definir el inicio de la globalización. 

Unos autores señalarían que se ha estado gestando desde los más remotos períodos de la historia, otros indicarían que es propia de la modernidad, mientras que algunos la asociarían con el fin del proceso capitalista y el inicio de una nueva era, la post-modernidad. A pesar de que la globalización no se origina con el capitalismo (sino que se puede decir que tiene al menos 5.000 años (Dussel, E., 1998) es en este sistema cuando se acelera el desarrollo de la misma.

El turismo y la Globalización 

El turismo se ha convertido en unos de los sectores que impulsa y jalona las economías y en unos de los actores más dinámicos en el proceso de integración de los países y pueblos del mundo. Teniendo en cuenta la globalización y la internacionalización, las tendencias turísticas van a estar determinadas por las mundiales ya que el mundo globalizado es cada vez más interdependiente. Según las previsiones de la Organización Mundial del Turismo (OMT) la tendencia del turismo es de crecimiento, para el año 2020 los viajeros internacionales se duplicaran pasando 3.5 millones en el 1996 a 7 millones. Los retos que se deben enfrentar en un futuro se derivan de la necesidad de desarrollar un turismo sustentable y de la adecuación a los cambios tecnológicos que se utilizan en este sector.

El modelo de desarrollo sustentable se ha impuesto mundialmente ejerciendo presión en los estados y hasta en los requerimientos del mercado, razón por la cual se hace necesario desarrollar políticas de sostenibilidad. Hoy en día los gobiernos deben planificar teniendo en cuenta la conservación del medio ambiente, considerando a esta una tendencia global, las comunidades donde se desarrolla o desarrollará el turismo, la cultura de estas comunidades y por supuesto el desarrollo económico que se traducirá en bienestar y mejor calidad de vida. 

Así mismo, se debe basar en ordenamientos territoriales de acuerdo a su vocación, involucrando a las comunidades locales para evitar el rechazo que generalmente se enfrentan cuando surgen desarrollos turísticos que no incluyen a los pobladores, por tanto es importante la participación, concertación y consenso en los procesos de planificación. En cuanto a las tecnologías se sabe que el Internet ha acortado las distancias, haciendo aún más fácil el proceso de globalización, haciendo contactos directos con los prestadores de servicios, lo cual hace que se visualicen los destinos de una manera directa, permitiendo al turista conocer más de los lugares que escogerá para vacacionar dándole mayor seguridad de selección. 

Conclusión 

El termino globalización es un palabra que puede estudiarse desde diferentes entornos, ya sean políticos, económicos o sociales, sin embargo de todos los sectores ó puntos de vistas a partir de los cuales puede ser analizado el más interesante e indiscutiblemente relacionado es el turístico, ello teniendo en cuenta la indudable relación que este representa en su surgimiento y viceversa, el turismo es un concepto que encierra una alta gama de elementos y una actividad que influye en muchos sectores aun silenciosamente, sin embargo cuando de temas globales se trate aun sin que se mencione la industria o el sector turístico, se da por entendido que de este también se trata. 

El turismo se ha convertido en una de las industrias más centralizadas y competitivas del mundo, y casi ningún otro sector económico ilustra tan claramente el alcance mundial de las empresas transnacionales. En los últimos años, la industria presionó a gobiernos de todo el mundo para que liberalizaran el comercio y la inversión en los servicios, y probablemente obtendrá enormes beneficios del acuerdo general sobre comercio de servicios, un pacto multilateral en el marco de la Organización Mundial del Comercio (OMC). 

Bibliografía 

Hiemaux Nicolás, D. (1989), Teoría y praxis del espacio turístico, UAM-Xochimilco, México, Pp. 12.
Dollfus, O. (1990), "Les espaces des transactions", in Brunet, R. y O. Dollfus, Mondes Nouveaux. Géographie Universelle, vol. I.  Hachette/Réclus, Montpellier, Pp. 426-443. 

Dussel, E. (1973). Para una ética de la liberación latinoamericana. Tomo 1. De. Siglo XXI. Buenos Aires. Pp. 151-156. 

Veltz, P. (1999), Mundialización, ciudades y territorios, Ariel, Barcelona. Pp 136. 

Vera, F. J., E. López, M. J. Marchena y S. Antón (1997), Análisis territorial del turismo, Ariel, Barcelona. Pp 122

Globalización y Turismo ¿Cuál es tu rol?

Autor: David Gutiérrez Peláez
Programa de Admón. De empresas turísticas y hoteleras, Universidad del Magdalena.
Docente: Angélica Silva Franco.


     La globalización es un fenómeno innegable que ha trascendido todos los niveles de la sociedad y ha generado una acelerada transformación de los modos de vida de tal forma que hoy en día resulta indispensable analizar y estudiar sus impactos. En el presente ensayo se tomara como eje central la globalización y el turismo para analizar cómo estos dos fenómenos están intrínsecamente relacionados y como los prestadores de servicios turísticos deben tomar una posición para asumir los retos, enfrentar sus impactos y aprovechar las oportunidades que esta presenta.

     Tanto el turismo como la globalización son dos fenómenos muy complejos y multidimensionales que comparten características comunes y se afectan entre sí. En relación a esta la multidimencionalidad de la globalización Alveter y Mahnkopf (2002) señalan que esta se ha manifestado como  un proceso de transformación multidimensional,  que deriva en nuevas   formas de reproducción del capital, de producción y consumo al igual que se caracteriza por un replanteamiento de los esquemas de poder nacional, que se  desfiguran con nuevas instancias de influencia y poder global. (p.220)

     Así mismo una de las particularidades de la industria turística es su influencia y dependencia de múltiples  sectores. Filardo (2006) respecto a esto señala que “el turismo es, por tanto, una actividad que supone la articulación de diferentes sectores. Pero también requiere para su estudio de múltiples dimensiones que determinan sus tendencias, fluctuaciones, emergencia y dinámica”. (p.185), es así como el sistema turístico depende en sí de muchos actores que deben estar relacionados y articulados entre si al igual que la globalización tiende cada vez más a interconectar diferentes sectores.

     Otro punto en común es que de la misma forma en que se pregona un crecimiento y expansión del mercado turístico al volverse global, esto no ayuda a acentuarlas grandes diferencias entre los países desarrollados y en vía de desarrollo. Alveter y Mahnkopf (2002) señalan que Estados Unidos acoge casi una octava parte de los beneficios totales de este mercado mientras el bloque Europeo, absorbe más del 50% de los ingresos totales (OMT, 2007)

     Se observa que esta situación replica de forma similar en todos los sectores económicos. En el caso de la agricultura mexicana Rello (2008) señala que la globalización ha abierto nuevas oportunidades de mercados e ingresos pero estos han sido capturados por agentes económicos poderosos y minoritarios además el proceso conduce a una agudización de las desigualdades en una sociedad ya muy desigual; igualmente Gudynas (2009) indica en su crítica a la CEPAL respecto a la inserción internacional y desarrollo latinoamericano que se ha agudizado la dependencia y subordinación exportadora, e incluso la inserción internacional que descansa en los sectores extractivos llega a determinar y condicionar las políticas económicas nacionales, y tiene fuerte incidencia en la gobernabilidad.
     Estos mismos cambios e impactos de la globalización han  creado cambios en los patrones de consumo lo que finalmente ha hecho que se desarrollen las nuevas formas de capitalismo. Mowforth y Munt (2002) mencionan  que estas se encuentran asociadas a la producción cada vez  más relevante de mercancías con valor de signo, sobre todo relacionadas con los valores de la naturaleza, los paisajes, la cultura, la sustentabilidad, la distinción, etc., lo que en conjunto ha llevado a nuevas formas y productos de consumo.

     En este orden de ideas analiza Guardado (2009) que el nuevo turismo en vez de estar enfocado a la masificación, se centra más en la exclusividad, la preocupación por el medio ambiente, el compromiso social y la identidad cultural llevando al desarrollo de nuevas modalidades de turismo, como ecoturismo, turismo rural, de aventura, alternativo, cultural, gran turismo, etc. sin embargo en estos modelos lo que realmente importa son los beneficios económicos.

     Aunque la aparición en estas modalidades turísticas en un principio obedecen al sistema capitalista que se ve en la necesidad de restructurarse en ciertos aspectos para darse continuidad a sí mismo, estas también pueden ser vistas como una oportunidad para las poblaciones locales ya que las nuevas tendencias de consumo apuntan a modelos de desarrollo donde es posible integrar y empoderar a la comunidad local para que perciban de mejor forma los beneficios que puede traer el turismo a su desarrollo local.
     No obstante esto no es algo fácil ya que generalmente las comunidades ubicadas en los destinos turístico, son las más vulnerables o de menor desarrollo por lo cual es muy difícil para estas llegar a ser competitivos o siquiera entrar en el mercado turístico. Por esto es de vital importancia debatir acerca de las posibilidades que brinda la globalización al sector, como aprovechar estas oportunidades y desde los prestadores de servicios propender por un desarrollo más integral con mejores beneficios para el desarrollo local.

     Entonces ¿cuál debe ser la posición de un prestador de servicios turísticos ante la globalización? Es evidente que la ayuda, control y fomento del sector público es indispensable, sin embargo no siempre el poder estatal tiene esta disposición generando un sentimiento de abandono y falta de compromiso. Es así como este compromiso debe ser tomado en manos de aquellos cuyos futuros dependen de esta actividad (comunidad local, pequeños y medianos empresarios, trabajadores independientes del sector) para trabajar conjuntamente en por un desarrollo local más igualitario, llamar la atención de las autoridades locales y nacionales hacia el sector turístico y optar por fortalecer medidas guiadas a la sostenibilidad del mismo.

Bibliografía:
Altvater, Elmar y Birgit Mahnkof (2002), Las limitaciones de la globalización. Economía,               ecología y política de la globalización, México, Siglo xxI/UNAM.

Gustavo Marín Guardado turismo, globalización y desarrollo local: Puerto Vallarta y los retos del porvenir Estudios Demográficos y Urbanos, vol. 24, núm. 1, enero-abril, 2009, pp. 219-247,

Gudynas, Eduardo (2009).    Inserción internacional y desarrollo latinoamericano en tiempos de crisis global: una crítica a la CEPAL.  Observatorio de la globalización No 7 Diciembre 2009.
Mowforth, Martin e Ian Munt (2002), Tourism and Sustainability: Development and New Tourism in the Third World, Nueva York, Routledge.

OMT (2007), Datos esenciales del turismo, Organización Mundial de Turismo.

Rello Fernando (2006), Inercia estructural, globalización y agricultura. Lecciones del caso mexicano. Economia ANUAM vol. 6 num. 17.






David Gutiérrez Peláez.

PRODUCTOS TURÍSTICOS: UNA HERRAMIENTA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO SOSTENIBLE

Como docente, debo manifestar que es bastante placentero observar los resultados positivos de un proceso de aprendizaje, y en particular, cuando éstos se desarrollan en ámbitos y contextos reales; en los cuales, los estudiantes ponen a prueba su creatividad, empeño y atención para presentar trabajos pertinentes con la realidad local, los cuales fomentan el aprovechamiento de sus recursos y potenciales. Así, en la asignatura Productos Turísticos, durante este semestre, los estudiantes del Programa de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad del Magdalena, presentaron sus ideas de productos turísticos locales; algunas de ellas ya en proceso de consolidación, que evidencian que sí se pueden desarrollar productos sostenibles (tanto desde el punto de vista de protección y promoción de los recursos naturales como de la incorporación y apropiación de las comunidades locales).

Producto; Playa Granate, experiencia de buceo e interacción con pescadores

Durante sus presentaciones, los estudiantes del programa reflejaron la importancia de conservar y preservar los recursos naturales y acordaron en que se pueden desarrollar actividades turísticas exitosas, si previamente se realizan procesos de planificación que involucren a las comunidades locales para que ellas sean las administradoras de los diversos servicios y obtengan los principales beneficios. También concluyeron, que no basta con desarrollar productos como fuentes generadoras de ingresos, sino que deben ser ejecutadas como actividades bien organizadas que aseguren la preservación de la fauna y flora local. 
Producto NABUSIMAKE, encuentro con la cultura ancestral.

Los estudiantes comentaron durante sus exposiciones, que en el proceso de formulación de los productos turísticos, detectaron la importancia de rescatar los valores y culturas tradicionales, ya que la llegada de inversionistas extranjeros y de organizaciones que poco interés tienen en el desarrollo local, han deteriorado la cultura  tradicional para instaurar productos turísticos de poco valor agregado y de bajo beneficio para los pobladores locales, fomentando la explotación desbordada de recursos y el desplazamiento de las comunidades. 

Producto Playa Los Ángeles, una alternativa para los amantes del surf.

Otra conclusión, fue la importancia de desarrollar productos turísticos acordes con las tendencias del mercado turístico mundial. Los estudiantes revisaron los informes de la OMT de los últimos 3 años y con base en las estadísticas nacionales, desarrollaron ideas de productos que permitan captar nuevos tipos de turistas y que al mismo tiempo, promovieran la conservación de la cultura, tradiciones y recursos locales. Las nuevas experiencias turísticas consisten en entregar al turista, vivencias para recordar por siempre, bajo criterios de calidad y de excelente servicio. Así, se pueden ofrecer productos competitivos pero sin deteriorar el potencial natural y cultural local. 

Producto Rutas Histórico Culturales de Santa Marta

Por último, teniendo en cuenta las tendencias y el comportamiento de los turistas; se plantearon productos turísticos que no requerían la elaboración de nuevos elementos, sino el rescate de algunos potenciales que pueden orientarse para atraer al turista que se interesa por la comodidad, el confort y el disfrute de actividades turísticas de alto nivel de calidad y servicio.  Con el desarrollo de productos turísticos bien orientados, se concluyó que el turista puede estar dispuesto a pagar una suma favorable para abastecer las necesidades de servicio local y que deben estar bajo la administración de las comunidades para su reinversión en la conservación y preservación de los recursos naturales. 





LAS TIC UNA ALTERNATIVA DE SUPERVIVENCIA PARA LAS EMPRESAS TURISTICAS


Autor: Rosangélica Gutiérrez
Asignatura: Globalización y Turismo
Docente: Angélica Silva Franco.

INTRODUCCIÓN

Desde los años 90´s las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s) han evolucionado rápidamente, han ayudado a facilitar la vida del ser humano desde la creación de la computadora y con ello todos sus programas y herramientas que han contribuido a disminuir los costos, tiempo, a facilitar el alcance de redes de comunicación como lo son los correos electrónicos, páginas web, paquetes electrónicos que conllevan a una mejor administración de las empresas. (SECTUR, 2008).
La globalización ha sido el principal motor de esta evolución, permitiendo a las empresas turísticas por medio de la aplicación de nuevas tecnologías, poder hacer su marketing de tal manera que la información llegue  más rápidamente al turista.
Lo que se pretende hacer con este artículo es analizar la importancia que tiene para las empresas turísticas, el uso de las Tecnologías de Información y comunicación, resaltando en primer lugar el internet y  las redes sociales como principal motor de comercialización, y por último, analizar el grupo Aviatur como empresa de ejemplo exitoso de Utilización de una herramienta tecnológica.

MARCO TEÓRICO

Thompson y Strickland, (2004) definen las tecnologías de información y comunicación, como aquellos dispositivos, herramientas, equipos y componentes electrónicos, capaces de manipular información que soportan el desarrollo y crecimiento económico de cualquier organización.
La tecnología se ha convertido en un factor dominante tanto de las organizaciones como en la vida personal.  Según Koontz y Weihrich (1998), es la suma total de conocimientos sobre la forma de hacer las cosas, incluyendo inventos, técnicas y el vasto acervo de conocimientos organizados; mientras Gaynor (1999), establece su denominación, en función de un conjunto de medios creados por personas para facilitar el esfuerzo humano.  Valdes (2000), la define como un método o procedimiento para efectuar algo.


DESARROLLO DEL TEXTO
Con el auge de la globalización entendida por El Fondo Monetario Internacional (FMI) como “la interdependencia económica creciente en el conjunto de los países del mundo, provocada por el aumento del volumen y de la variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y servicios así como de los flujos internacionales de capitales, al mismo tiempo que por la difusión acelerada y generalizada de la tecnología”. El turismo ha evolucionado de tal manera que el uso de las nuevas Tecnologías ha tenido un crecimiento acelerado en este sector.

Durante los últimos años el turismo a nivel mundial se ha transformado, dando lugar a nuevas tendencias dentro de las cuales tenemos: Nuevos modelos de negocios basados en el uso de tecnologías, principalmente internet que a través de las redes sociales y el comercio electrónico han motivado nuevos modelos de negocios y promoción turística.
Actualmente las Tecnologías de la información y comunicación proporcionan una diversidad de herramientas a las empresas turísticas, dichas herramientas facilitan un contacto directo con el cliente,  ayudan a elevar la calidad en el servicio y por supuesto a promocionar sus productos y servicios con una mayor cobertura a bajos costos.


Las tic se han convertido en el principal motor de comercialización para las empresas turísticas, hoy en día aquella empresa que no utilice estas herramientas se encuentran en un bajo nivel de competitividad ante las otras empresas. Según  SECTUR, empresas que eligen no hacer caso del fenómeno de las TIC's, o mirarlo como una actividad secundaria, se ponen a sí mismas en peligro porque sus competidores importantes seguramente si explotarán las oportunidades que ofrecen las TIC's para elevar su competitividad (SECTUR, 2008). De esta manera  las  tic se han convertido en la manera más fácil de innovar y de hacerse diferente, aunque no solo es utilizarlas si no también actualizarse día a día con los cambios que se van dando. Es decir ofrecer productos nuevos o mejorados, nuevas formas de prestar el servicio, y diferentes formas de producir dicho servicio; de tal manera que se han recibido por los clientes de una manera eficaz, satisfaciendo así sus necesidades.

Además del Internet como medio para la promoción de las empresas turísticas; debemos tener en cuenta una herramienta potencial y que día a día aumenta su uso como lo son las redes sociales. Si tenemos en cuenta el estudio realizado a la aplicación de las TIC de los portales turísticos en España; explica que el  90% de las personas que viajan llevan consigo un dispositivo móvil y que el 99% tiene el teléfono móvil a menos de un metro de distancia durante las 24 horas del día (Lamsfus et al., 2009).
Esto nos indica que estos usuarios estarán entrando constantemente a un buscador virtual para planear su viaje y así mismo compartir en su red social, blogs, foros etc.,  los usuarios pueden compartir fotos e itinerarios, escribir recomendaciones y calificar los destinos y la calidad del servicio recibido, esto se convierte en una oportunidad para  la empresa para conocer en que está fallando y que debe mejorar para obtener así la total satisfacción de sus clientes.

Tomando el ejemplo de los turistas chinos al momento de elegir sus destinos vacacionales, algunos  de los factores influyentes son las aplicaciones móviles y reservas online CITM (2014)  El CITM (Centro de la Imagen y la Tecnología Multimedia) muestra como el Wi-Fi ha sido elegido por un 60% de los turistas de China como uno de los factores más importantes en la elección de hotel, teniendo en cuenta que un 84% de ellos comparten sus fotos y experiencias en redes sociales durante su visita.  LeadSift.(2014). Esto nos indica que los hoteles se ven en la necesidad de adaptarse a esta exigencia de los turistas, de tal manera que deben tomar medidas de expansión a través de internet y las redes sociales.

Otro tema a tener en cuenta es la necesidad de las empresas turísticas de  Poseer una plataforma tecnológica (software). Hoy en día aun existen empresas turísticas que trabajan con el sistema tradicional, debido a que piensan y tienen la conciencia de que invertir en un sistema es gastar dinero. Si tenemos en cuenta El Grupo Aviatur, conocida agencia de viajes y turismo, buscando un aliado tecnológico y no un proveedor de una herramienta, encontró en Digital Ware, y sus soluciones tecnológicas Seven-Erpy Kactus-Hcm, el partner perfecto LeadSift.(2015). Ricardo Oda, vicepresidente de Tecnología del Grupo Aviatur. Afirma “El haber tomado la decisión de aliarnos con Digital Ware, es una medida aplaudida dentro la organización por el gran impacto positivo generado en los procesos de las 21 empresas dentro del grupo y sus más de 4.000 colaboradores”. Contar con una plataforma tecnológica beneficia a las empresas turísticas debido a que: se obtiene una información actualizada, información oportuna, disminución en los costos, se disminuyen los errores en la digitación de datos entre otros.

CONCLUSIÓN

De lo anterior podemos concluir que Las TIC han permitido incorporar la innovación como un elemento de creación de valor en la actividad turística y de esta manera el uso estratégico de las TIC puede ayudar a la empresa a mejorar su eficiencia y a ser más competitiva, esencialmente a través del canal que supone el dinamismo innovador.
Como también la empresa turística siempre debe apostar a satisfacer la necesidad de sus clientes y mediante el uso de las TIC promover la búsqueda de un mayor mercado local, nacional e internacional, aumentando  su eficiencia por medio de la actualización de plataformas tecnológicas.

BIBLIOGRAFIA
Diana Ramón Vilarasau, Vivi Hinojosa, Carmen Porras, José Manuel de la Rosa, Ángeles Vargas y Xavier Canalis.(2013) Las 20 tendencias tecnológicas que transformaran elturismo.http://static.hosteltur.com/web/uploads/2013/10/REPORTAJE-Las_20_tendencias_tecnoloEgicas_que_transformaraEn_el_turismo.pdf
Escalante, S. L., González, S.,Julieta Zaldívar, Espinoza, M. G., Del Real, G. M., Moreno, N. V., & Ovideo, A. J. (2014). IMPACTO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN LAS EMPRESAS DE TURISMO MÉDICO EN MEXICALI Y SU VALLE. Paper presented at the, 9(1) 776-785. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/1503677724?accountid=43960
Guillermina Mendoza Cárdenas(2011) EL ENFOQUE SISTÉMICO EN EL USO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LOS HOTELES CINCO ESTRELLAS DE LA DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC CIUDAD DE MÉXICO. Tesis para obtener el grado de maestra en administración e innovación del turismo. http://www.repositoriodigital.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/13421/TESIS%20GMC%20ex.pdf?sequence=1

LeadSift (2014) Los turistas chinos apuestan por la tecnología Revista de Turismo & Tecnología. http://www.turismoytecnologia.com/todos-los-articulos-de-tecnologia/item/4086-los-turistas-chinos-apuestan-por-la-tecnologia