Autor: Rosangélica Gutiérrez
Asignatura: Globalización y Turismo
Docente: Angélica Silva Franco.
INTRODUCCIÓN
Desde los años 90´s las
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s) han evolucionado rápidamente,
han ayudado a facilitar la vida del ser humano desde la creación de la
computadora y con ello todos sus programas y herramientas que han contribuido a
disminuir los costos, tiempo, a facilitar el alcance de redes de comunicación
como lo son los correos electrónicos, páginas web, paquetes electrónicos que
conllevan a una mejor administración de las empresas. (SECTUR, 2008).
La globalización ha
sido el principal motor de esta evolución, permitiendo a las empresas
turísticas por medio de la aplicación de nuevas tecnologías, poder hacer su
marketing de tal manera que la información llegue más rápidamente al turista.
Lo que se pretende
hacer con este artículo es analizar la importancia que tiene para las empresas
turísticas, el uso de las Tecnologías de Información y comunicación, resaltando
en primer lugar el internet y las redes
sociales como principal motor de comercialización, y por último, analizar el
grupo Aviatur como empresa de ejemplo exitoso de Utilización de una herramienta
tecnológica.
MARCO
Thompson
y Strickland, (2004) definen las tecnologías de información y comunicación,
como aquellos dispositivos, herramientas, equipos y componentes electrónicos,
capaces de manipular información que soportan el desarrollo y crecimiento
económico de cualquier organización.
La
tecnología se ha convertido en un factor dominante tanto de las organizaciones
como en la vida personal. Según Koontz y Weihrich (1998), es la suma
total de conocimientos sobre la forma de hacer las cosas, incluyendo inventos,
técnicas y el vasto acervo de conocimientos organizados; mientras Gaynor
(1999), establece su denominación, en función de un conjunto de medios creados
por personas para facilitar el esfuerzo humano. Valdes (2000), la define
como un método o procedimiento para efectuar algo.
DESARROLLO DEL TEXTO
Con el auge de
la globalización entendida por El Fondo Monetario Internacional (FMI) como “la
interdependencia económica creciente en el conjunto de los países del mundo,
provocada por el aumento del volumen y de la variedad de las transacciones
transfronterizas de bienes y servicios así como de los flujos internacionales
de capitales, al mismo tiempo que por la difusión acelerada y generalizada de
la tecnología”. El turismo ha evolucionado de tal manera que el uso de las
nuevas Tecnologías ha tenido un crecimiento acelerado en este sector.
Durante los
últimos años el turismo a nivel mundial se ha transformado, dando lugar a
nuevas tendencias dentro de las cuales tenemos: Nuevos modelos de negocios
basados en el uso de tecnologías, principalmente internet que a través de las
redes sociales y el comercio electrónico han motivado nuevos modelos de
negocios y promoción turística.
Actualmente
las Tecnologías de la información y comunicación proporcionan una diversidad de
herramientas a las empresas turísticas, dichas herramientas facilitan un
contacto directo con el cliente, ayudan
a elevar la calidad en el servicio y por supuesto a promocionar sus productos y
servicios con una mayor cobertura a bajos costos.
Las tic se han
convertido en el principal motor de comercialización para las empresas
turísticas, hoy en día aquella empresa que no utilice estas herramientas se
encuentran en un bajo nivel de competitividad ante las otras empresas. Según SECTUR,
empresas que eligen no hacer caso del fenómeno de las TIC's, o mirarlo como una
actividad secundaria, se ponen a sí mismas en peligro porque sus competidores
importantes seguramente si explotarán las oportunidades que ofrecen las TIC's
para elevar su competitividad (SECTUR, 2008). De esta manera las tic
se han convertido en la manera más fácil de innovar y de hacerse diferente,
aunque no solo es utilizarlas si no también actualizarse día a día con los
cambios que se van dando. Es decir ofrecer productos nuevos o mejorados, nuevas
formas de prestar el servicio, y diferentes formas de producir dicho servicio;
de tal manera que se han recibido por los clientes de una manera eficaz,
satisfaciendo así sus necesidades.
Además
del Internet como medio para la promoción de las empresas turísticas; debemos
tener en cuenta una herramienta potencial y que día a día aumenta su uso como
lo son las redes sociales. Si tenemos en cuenta el estudio realizado a la
aplicación de las TIC de los portales turísticos en España; explica que el 90% de las personas que viajan llevan consigo
un dispositivo móvil y que el 99% tiene el teléfono móvil a menos de un metro
de distancia durante las 24 horas del día (Lamsfus et al., 2009).
Esto nos indica
que estos usuarios estarán entrando constantemente a un buscador virtual para
planear su viaje y así mismo compartir en su red social, blogs, foros etc., los usuarios pueden compartir fotos e
itinerarios, escribir recomendaciones y calificar los destinos y la calidad del
servicio recibido, esto se convierte en una oportunidad para la empresa para conocer en que está fallando
y que debe mejorar para obtener así la total satisfacción de sus clientes.
Tomando el
ejemplo de los turistas chinos al momento de elegir sus destinos vacacionales, algunos de los factores influyentes son las
aplicaciones móviles y reservas online CITM (2014) El CITM (Centro de la Imagen y la Tecnología Multimedia) muestra como el Wi-Fi ha sido elegido por un 60% de
los turistas de China como uno de los factores más importantes en la elección
de hotel, teniendo en cuenta que un 84% de ellos comparten sus fotos y
experiencias en redes sociales durante su visita. LeadSift.(2014). Esto nos indica que los
hoteles se ven en la necesidad de adaptarse a esta exigencia de los turistas,
de tal manera que deben tomar medidas de expansión a través de internet y las
redes sociales.
Otro tema a tener en cuenta es la necesidad de las empresas
turísticas de Poseer una plataforma tecnológica
(software). Hoy en día aun existen empresas turísticas que trabajan con el
sistema tradicional, debido a que piensan y tienen la conciencia de que
invertir en un sistema es gastar dinero. Si tenemos en cuenta El Grupo Aviatur,
conocida agencia de viajes y turismo, buscando un aliado tecnológico y no un
proveedor de una herramienta, encontró en Digital Ware, y sus soluciones
tecnológicas Seven-Erpy Kactus-Hcm, el partner perfecto LeadSift.(2015). Ricardo Oda, vicepresidente de Tecnología
del Grupo Aviatur. Afirma “El
haber tomado la decisión de aliarnos con Digital Ware, es una medida aplaudida
dentro la organización por el gran impacto positivo generado en los procesos de
las 21 empresas dentro del grupo y sus más de 4.000 colaboradores”. Contar
con una plataforma tecnológica beneficia a las empresas turísticas debido a
que: se obtiene una información actualizada, información oportuna, disminución
en los costos, se disminuyen los errores en la digitación de datos entre otros.
CONCLUSIÓN
De lo anterior
podemos concluir que Las TIC han permitido incorporar la innovación como un
elemento de creación de valor en la actividad turística y de esta manera el uso
estratégico de las TIC puede ayudar a la empresa a mejorar su eficiencia y a
ser más competitiva, esencialmente a través del canal que supone el dinamismo
innovador.
Como también la
empresa turística siempre debe apostar a satisfacer la necesidad de sus
clientes y mediante el uso de las TIC promover la búsqueda de un mayor mercado
local, nacional e internacional, aumentando
su eficiencia por medio de la actualización de plataformas tecnológicas.
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